Google My Business: La plataforma de Google para mostrar tu negocio

Hoy veremos Google My Business, la plataforma gratuita que Google pone a disposición de los propietarios de negocios (especialmente pequeños y locales) para darles mayor visibilidad en el mundo digital.

Qué es Google My Business

Google My Business es una plataforma digital que Google pone a disposición de todos los negocios de forma gratuita para que puedan darse a conocer a todas aquellas personas que están buscando sus productos y servicios en una zona cercana a su ubicación.

Citando la propia descripción que ofrece Google de su servicio, “Google My Business es una herramienta gratuita y fácil de usar con la que empresas y organizaciones pueden gestionar su presencia online en los productos de Google, como la Búsqueda y Maps”.

Algunos profesionales la consideran un directorio de empresas. Otros la describen como una red social para negocios.

Básicamente es una herramienta en la que puedes dar de alta tu negocio para que, cuando un usuario busque dónde puede comprar lo que necesita, aparezca en distintas ubicaciones de los resultados de búsqueda de Google. Esto hace que tu negocio sea mucho más visible y accesible para clientes potenciales que puedan estar interesados en comprarte, pero que aún no te conozcan.

En qué se diferencia de otros directorios de empresas

Si bien Google My Business (Google para empresas o simplemente GMB) es parecido a otras plataformas que funcionan como directorios de empresas en las que puedes darte de alta para aparecer en sus listados, cuenta con tres diferencias fundamentales:

• GMB pone a tu disposición un amplio abanico de herramientas y funcionalidades que puedes utilizar de forma gratuita para tu negocio.
• Los usuarios que realizan una búsqueda en Google no necesitan entrar en ningún directorio de terceros para encontrarte. Google se encarga de mostrar tu negocio directamente en sus resultados de búsqueda sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción adicional.
• Google no sólo te muestra en los resultados de búsqueda de su buscador, sino que cuenta con distintas ubicaciones donde puede mostrar tu negocio para hacerlo mucho más fácil de encontrar.

Para qué sirve Google My Business

Resumiendo de forma breve, podríamos decir que Google My Business sirve para dar visibilidad a tu negocio frente a clientes potenciales que están buscando tus productos y servicios dentro de tu radio de acción en el momento ideal.

Es decir, Google se encarga de mostrar tu empresa en sus resultados de búsqueda cuando una persona está buscando lo que tú estás vendiendo.

Sin embargo, no se lo muestra a todas las personas del mundo. Se centra principalmente en aquellas personas que están buscando dentro de la zona de tu negocio, es decir, en las que están más cerca físicamente, ya que considera que son las que tienen mayor interés y posibilidades de visitar tu establecimiento y realizar una compra.

Por último, es importante recalcar la parte de “en el momento ideal”. ¿Cuál es este momento? Cuando lo necesitan y lo están buscando activamente.

No es lo mismo que muestres un anuncio de tu producto o servicio a gente que no lo necesita o no lo está buscando, a que tu negocio aparezca justo en el momento perfecto en el que la persona necesita comprar lo que tienes para él.

Para este último caso, Google My Business es perfecto, ya que promociona tu negocio cuando hay una persona que está buscando comprar exactamente lo que tienes para él.

Cómo funciona la plataforma de Google para empresas

El primer paso es dar de alta tu negocio en la plataforma de Google My Business. Una vez creada y verificada tu ficha para comprobar que es una empresa real, deberás de rellenar toda la información que te pida.

A partir de esta misma información que le facilitas sobre tu negocio, Google puede trabajar para mostrarlo cuando considere que puede ser útil para la persona que lo está buscando.

Esto lo hace a través de sus algoritmos y fórmulas secretas, pero en general se basa principalmente en 3 puntos clave:

• La proximidad de tu negocio en relación a la persona que está realizando la búsqueda.
• La relevancia de tu negocio, producto o servicio en relación a lo que está buscando esa persona.
• Y la autoridad o popularidad que tenga tu negocio frente a otras empresas de la competencia.

En este artículo no veremos estos puntos en profundidad ya que da para mucho y más adelante tendrán su propio post.

Resumiendo de forma sencilla, debes quedarte con la idea de que Google utiliza toda la información que introduces en tu cuenta de Google My Business (a parte de otros canales como tu página web o redes sociales) para mostrar tu negocio cuando una persona realiza una búsqueda en su buscador.

Ventajas y beneficios de Google My Business para las empresas

Como seguramente hayas podido deducir, la plataforma de GMB está pensada principalmente para los negocios locales, ya que les da una poderosa herramienta de promoción frente a otros grandes competidores.

Así pues, a modo de listado vamos a ver las principales ventajas que tiene utilizar Google My Business para tu negocio:

Aumenta la visibilidad de tu empresa

Como hemos dicho, GMB muestra tu negocio cuando una persona está buscando dónde puede ir a comprar un producto o servicio concreto. Esto lo hace enseñando tu ficha de empresa en distintas ubicaciones, tales como su buscador o en Google maps.

Mejora el posicionamiento web y SEO Local de tu negocio

Google My Business te permite enlazar la ficha de tu empresa con la web que tengas creada de tu negocio. Esto es fundamental, ya que proporciona más información a Google sobre de qué trata tu empresa, qué productos y servicios ofreces, a quién te diriges…

Todo ello hace que mejore el posicionamiento de tu página web en Google, lo que se traduce en más visitas y por tanto, en más posibilidades de venta.

Te permite gestionar toda la información desde una única plataforma

Dentro del panel de control de tu ficha de GMB podrás gestionar toda la información que quieras que se muestre de tu empresa, tales como ubicación de tu negocio, horarios de apertura, fotos y videos de tus productos y servicios, tu página web, etc.

Pone a tu disposición multitud de herramientas para promocionar tu negocio

Google My Business pone al alcance de tu negocio una gran cantidad de herramientas que puedes utilizar para dar mayor visibilidad a tu empresa. Por ejemplo, puedes recibir comentarios y reseñas de tus clientes, facilitar botones de contacto para mensajes y llamadas, ofrecer accesos directos a tu página web, productos y servicios…

Te ofrece un canal para interactuar con tus clientes y mejorar tu reputación

Uno de los puntos más importantes de la red social de Google My Business es su apartado de reseñas. En ella, tus clientes podrán dejar sus comentarios, opiniones y valoraciones acerca de cómo ha sido su experiencia en tu establecimiento.

Esto te puede ayudar a mejorar la reputación de tu negocio, ya que está demostrado que la mayoría de personas se fijan en las opiniones de otros clientes antes de visitar un establecimiento.

Además, es una gran herramienta de atención al cliente, ya que podrás responder esas mismas reseñas junto a otras preguntas que puedan hacerte, e incluso contestar a posibles llamadas y mensajes de contacto.

Te facilita estadísticas para medir el impacto de tus acciones

Además de todo ello, podrás ver y analizar distintas estadísticas para comprobar qué tal está funcionando tu ficha de Google My Business, cuántas visualizaciones está teniendo, cuántos contactos has conseguido gracias a ella, en qué nivel está respecto a la competencia media de tu sector, etc.

Ventajas y beneficios de Google My Business para los usuarios

Sin embargo, no debes pensar que GMB está creado únicamente para el beneficio de los negocios. También está diseñado para que todos los usuarios y clientes potenciales puedan sacarle provecho cada vez que necesiten realizar una consulta o comprar algo. Veamos algunos ejemplos.

Pone a su alcance de forma rápida información importante de los negocios

Por ejemplo, si una persona quiere saber datos concretos del negocio como qué horario tiene una tienda, qué días abre o cierra, cuál es su número de teléfono para realizar una reserva, qué opiniones tiene de otros usuarios o cómo puede llegar desde su ubicación, puede averiguarlo de forma cómoda, fácil y rápida.

Le permite comparar distintas empresas de un mismo sector cercanas a él

Cuando una persona necesita comprar un producto y no sabe dónde lo venden, buscará en Google. Y este no sólo mostrará una empresa, mostrará todas aquellas que considere que pueden satisfacer esa necesidad que tiene la persona. Y no sólo eso, sino que le muestra todas las empresas que se encuentran cerca de él para que pueda visitarlas fácilmente.

De esta manera, el cliente potencial tendrá a su alcance un pequeño listado de negocios que podrá comparar para decidir cuál de ellos es el que tiene lo que necesita.

Acceso inmediato a productos y servicios

La persona que busca no sólo tendrá acceso a la información de cada empresa, sino que también tendrá la posibilidad (si el negocio lo ha configurado correctamente) de ver y analizar qué productos y servicios ofrece exactamente, con sus características y ofertas correspondientes. Esto puede ser un factor determinante a la hora convencerle para elegir qué negocio tiene la solución perfecta para él.

Le ofrece un canal en el que interactuar con la propia empresa

Como hemos visto anteriormente, GMB cuenta con una sección de reseñas donde cada usuario puede comprobar qué experiencias han tenido otros clientes en ese negocio que está viendo. Esto le permite decidir mejor si esa empresa es confiable y si puede ofrecerle el trato y servicio que busca, además de poder dejar constancia de su propia experiencia en el establecimiento.

Además, también tiene a su disposición distintas secciones en las que puede realizar preguntas al propio personal del negocio en forma de “preguntas y respuestas” para que otros usuarios también las puedan ver.

Características y herramientas que pone GMB a disposición de tu negocio

Una vez que ya has visto todo lo que puedes conseguir gracias a Google My Business, seguro que quieres saber un poco más acerca de las distintas características y herramientas que pone la plataforma de Google a tu disposición. Veamos las más importantes.

Distintas ubicaciones para mostrar tu negocio

Cuando el usuario realiza una búsqueda relacionada con tu negocio, este será mostrado por Google en distintas ubicaciones, tales como:

• Su propio buscador.
• Panel de conocimiento.
• Local pack.
• Google maps.

Cuantas más veces y en más sitios vea el usuario tu negocio, más irá mejorando su percepción respecto a tu marca, por lo que será más fácil que la recuerde y que termine visitando tu establecimiento.

Publicaciones de fotos y videos

Al igual que otras redes sociales como Facebook e Instagram, en GMB puedes realizar publicaciones periódicas y/o puntuales para que sean visibles en tu ficha. Estas pueden ir desde novedades relacionadas con tu empresa hasta ofertas concretas de tus productos y servicios.

Catálogo de productos y servicios

Si lo deseas (y lo configuras así), puedes mostrar tus productos y servicios para que sean directamente accesibles a tus usuarios. Así podrán ver su información más relevante como fotos, descripciones y precios, o dirigirse directamente a tu página web donde entren a ver en más detalle.

Sección de preguntas y reseñas

Ya lo hemos mencionado varias veces en este artículo. Google My Business pone al alcance de tu público potencial el poder hacer preguntas y dejar reseñas de tu negocio que quedarán expuestas para el resto de personas que vean tu ficha.

Esto no es sólo importante para interactuar con tus clientes, sino que también refuerza la autoridad de tu marca, mejora la confianza que inspiras a otros clientes potenciales, y además te permite generar más contenido de interés.

Enlaces a tus contenidos más importantes

Dependiendo del tipo y categoría de negocio que tengas, Google My Business te permite crear algunos enlaces en forma de botón dentro de tu ficha para que los usuarios puedan realizar acciones concretas. Por ejemplo, puedes crear botones para visitar tu página web, ver una sección concreta como el menú del día o reservar una cita.

Google maps y cómo llegar

Por último pero no menos importante, Google My Business facilita a tus clientes la ubicación de tu negocio a través de la plataforma de Google Maps. Desde ahí todas las personas podrán encontrar fácilmente tu dirección para visitar tu establecimiento.

Por si esto fuera poco, también tienen disponible un botón de “Cómo llegar”, a través del cual tan sólo tienen que introducir la ubicación en la que se encuentran en ese momento y automáticamente Google les mostrará el camino que deben seguir para llegar a tu negocio.

Lo mejor de todo, su precio

Google My Business pone todas estas herramientas y beneficios a disposición de tu negocio completamente gratis. Si bien es cierto que cuenta con algunas funciones de pago (correo electrónico de empresa, los anuncios de Google Ads), todas sus características y funciones principales que hemos visto aquí no tienen ningún tipo de coste.

Su precio es cero. Gratis. Así que si no tienes todavía tu negocio dado de alta en GMB, ¿A qué estás esperando?

Resumen y conclusión

La herramienta de Google My Business es un requisito obligatorio en la actualidad para cualquier tipo de negocio, especialmente para los negocios locales. Todas las ventajas y beneficios que ofrece a tu empresa hacen que aumente su visibilidad en Internet y tus oportunidades de venta a un coste que cualquiera puede asumir, ya que es completamente gratis.

Eso sí, para que funcione y trabaje realmente para tu negocio es necesario que la trabajes adecuadamente. Esto es rellenando toda la información posible en tu ficha, optimizando todas tus fotos, videos y publicaciones correctamente y creando y compartiendo contenidos de forma periódica. De esta manera, Google tendrá más material que mostrar de tu negocio a tu audiencia potencial.

En fin, una herramienta súper práctica y obligatoria para tu negocio que ya estás tardando en aprovechar si no la estás utilizando ya.

Terminamos así con esta introducción a Google My Business. En siguientes artículos entraremos más en detalle sobre cómo trabajar correctamente nuestra ficha y en cómo podemos optimizarla para que Google le dé una mayor visibilidad.

Como siempre, cualquier pregunta, duda o sugerencia puedes dejarla en los comentarios. Estaré encantado de responderla. Hasta entonces ¡Un saludo!